Работа начинается не с установки, а с проверки того, что уже стоит. Частая картина: счётчик подключён дважды и задваивает визиты, поэтому отказы выглядят лучше реальных. Или цели заведены на страницу «спасибо», которую убрали при последнем редизайне, и за месяц ни одна из них не сработала. Это видно за полчаса и полностью меняет разговор о цифрах, которые вы сейчас считаете своими.
Дальше разводим каналы обращения. Одна общая цель «заявка» скрывает главное: часто половина людей вообще не трогает форму и пишет в Telegram, а по звонкам обращение стоит дешевле всего. Поэтому форма, клик по номеру, переход в Telegram и переход в WhatsApp получают свои цели — иначе в рекламе вы будете оптимизировать среднюю температуру.
Каждую заведённую цель мы проверяем руками: оставляем тестовую заявку и смотрим, что она попала в отчёт по конверсиям и подтянулась в Яндекс.Директ. Настройка без такой проверки — это предположение, а не результат: именно на этом шаге вылезает большая часть ошибок, от неверного селектора формы до цели, которая срабатывает дважды на одно обращение.
Цели ставятся до запуска рекламы. Автостратегии Директа обучаются на конверсиях, и если в счётчике их нет или они считают клики, алгоритм неделями оптимизируется под действия, которые не приносят денег. Настроить Метрику заранее занимает 3-5 рабочих дней и стоит от 15 000 ₽ — переучивание кампании после месяца обучения по неверному сигналу обходится дороже.
Метрика закрывает вопрос «сколько было обращений и откуда». Как только появляется следующий вопрос — какие из этих обращений превратились в оплату и сколько заработал каждый канал, — нужна связка с CRM и расходами, то есть сквозная аналитика от 40 000 ₽. Это не конкурент Метрике, а надстройка над ней: без корректных целей сквозная аналитика будет считать те же неверные события, только дороже.
